返品・交換について

【ご注文キャンセルについて】

当店では原則として、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
また、出荷準備に入った後の注文キャンセルには応じられません。

【返品・交換について】

（１）お客様都合による返品・交換

当店では原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。

（２）弊社都合による返品・交換

商品の検品、梱包には万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品や 不良品をお届けした場合、
大変お手数ではございますが商品到着後7日以内に、以下【返品・交換フロー】に従って、弊社連絡先にメールにてご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。

（３）前項にかかわらず、下記の商品については返品、交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。

• 事前に弊社連絡先宛に返品のご連絡がなかった場合
• 商品到着日から【8日以上】経過した場合
• お客様の不注意によるオーダー間違い
• 使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
• 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由で返品された場合
• お客様のもとで、汚れ、キズ、破損などが生じた商品
• 納品書、商品タグ、パッケージ（袋・ケース）を破損、汚損、または紛失された商品
• その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品
• 公式オンラインストア以外で購入した商品

（４）前項に該当するもの、および「お客様都合による返品・交換」の場合、返品等にかかる送料はお客様のご負担となります。

（５）返金は、返送された商品が到着後、お1～2週間以内に支払い方法に応じて行います。
詳しくは、以下【返金方法】をご確認ください。

【返品・交換フロー】

（１）以下、弊社連絡先までメールにてご連絡ください。

※ご返品・交換をご希望される場合は、予め必ずご返送前にメールにてご連絡ください。
事前にご連絡がない場合は返品・交換対応を致しかねます。予めご了承ください。

※注文内容や商品状態等により返品をお受けできない場合がございます。くわしくは上記、【返品・交換について】をご確認ください。

【返品の場合】

－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・お名前
・ご注文日時
・商品名
・個数
・商品の状態（未着用など）
・サイズ（サイズがある場合）
・返品理由（詳細に記載をお願いいたします）
・ご購入時のメールアドレス
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
銀行振込でお支払いをいただいている場合は、ご返金先（銀行名、支店名、口座番号※）もご連絡ください。
※トラブル防止の為、ご注文者と名義が違う口座へのご返金はお振込をお断りさせていただきます。

【交換の場合】
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・お名前
・ご注文日時
・商品名
・個数
・商品の状態（未着用など）
・交換希望理由（詳細に記載をお願いいたします）
・交換希望商品
・ご購入時のメールアドレス
－－－－－－－－－－－－－－－－－－

その他、商品のご感想やご希望等がございましたらご意見をお聞かせください。
今後の商品開発のご参考にさせていただきます。

（２）弊社より、返品交換確認・了承後、返品交換商品を下記住所にお送り下さい。

当店より返品交換確認・了承後、お客様送料ご負担にて下記の住所にお送りください。

※弊社都合による返品・交換にかかる際の送料は弊社負担とさせていただきます。（商品到着後7日以内に返品交換の旨をご連絡をお願いいたします。）
※梱包は、お届け時のものか、お客様でご用意をお願いいたします。
※ヤマト運輸または佐川急便などの追跡番号のある発送方法にてお送りください。
発送後、以下のメールアドレス宛に追跡番号をお知らせくださいませ。

Maqueenカスタマーサポート
m.uotani@maqueen.net

【返送先住所】
〒1500036
東京都渋谷区南平台町5-3-510
株式会社Maqueen
E-mail : m.uotani@maqueen.net

（３）お客様から商品が到着後、順次返金・交換の手続きをさせて頂きます。

ご返金は『お支払いいただいた商品代金(税込)』のみのご返金となります。
決済手数料等は返金の対象外となります。予めご了承下さい。

【返金方法】

■クレジットカード決済

クレジットカード会社より返金処理が行われます。
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。


■PayPay

各種モバイル決済より返金が行われます。詳細はPayPayの管理画面にてご確認ください。

■銀行お振込み

ご指定の口座へ返金処理をさせていただきます。
商品到着・確認後、1〜2週間程度で銀行口座へお振込みをいたします。

【メール配信について】

「m.uotani@maqueen.net」よりメールを送信させていただいておりますため、上記メールアドレスの指定受信設定、もしくはドメインの受信設定をお願いいたします。

【お問い合わせ】

その他ご不明点等がある際はお問合せフォームにご連絡をお願いいたします。

弊社営業日によりましては、ご返信までに少々お時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承下さい。

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